你好,欢迎访问上海正规讨债公司-上海要账公司

上海讨债公司*全国咨询热线

13337809973

您的位置: 首页 > 新闻动态

上海讨债公司:催收员必看的五个催收技巧 更需要善于规划完善自己

发布时间:2024-02-21 10:06:00人气:

  谈到必看,大家应该都知道,有朋友问催收员的催收技巧,另外,还有朋友想问怎么应聘催收员,这到底是咋回事?实际上信用卡催收员的工作内容呢,下面是小编为大家整理的催收员必看的五个催收技巧,希望我的回答能够帮到您。

  催收员必看的五个催收技巧

  (1)明确自己拨打电话的目的,催款的最终目的是回收账款,但现实中不会那么顺利,对于中高风险的客户,多次电话也不一定能收回欠款,而且不能为了完成电话任务量而打电话。所以每次电话前就应该明确此次电话需要获得什么信息,根据获得信息确定下次电话目标,直至收回欠款。坚持立场,不卑不亢,坚持自己的原则,理清自己的身份。催收员不是普通客服,可以温柔,但语气一定要坚定!不受债务人任何情绪或现状的影响,保持好自己催收的节奏。

  (2)电话前应了解客户信息,包括持卡人姓名、地址、就业单位等基本信息之外,还应该了解欠息金额、时间,以及之前与持卡人沟通交涉的情况。

  (3)明确表示会对债务人会对其欠款的事实持续跟进,直到收回欠款。如“您如果不及时还清信用卡欠款,我们每天会有三次电话跟进,同时向您所在单位,您家里发送催收函,必要时会安排催收人员和您见面聊一下”。适当的施压是一种有效的催收方法。切记不要一味施压,根据弱点,施压到位,点到为止。 为了保持后续可联,进行一定的引导和安抚,

  (4)要主导谈判过程,首先要创造一种和谐的交流气氛,讲话不能丢失基本的电话礼仪。其次要尽可能的掌握债务人信息,站在债务人立场分析利弊得失,善于倾听、分析和判断,最后掌握谈判中让步的火候,尽可能要求债务人一次性还清欠款,切勿主动向欠款人提出分期付款的要求。对于产生的纠纷,多站在债务人的角度思考问题并助其缓解,最终达到回款的目的。

  想要在催收工作中不断进阶的你,更需要善于规划,完善自己。这不仅需要提高你的催收知识,还需要增强你的实战经验。因此,你需要在工作中多总结,多锻炼,遇到问题多向前辈、同事学习,以积极的工作态度完成工作,切忌漫无目的、敷衍了事。

  1、如何找到压力点,施压使债务人还款

  催收的制胜点就是找准债务人的压力点,即心理防线,一旦攻破了债务人的心理防线,就可以顺着逻辑思维走下去,也就成功了一大半。而债务人的压力点,可以根据债务人的年龄、身份、工作性质等等去寻求。

  催收前,催收员都会对逾期债务人的资料了解清楚,和债务人进行电话交流时,要懂得随机应变,如果你的某一句话让客户突然激动或者沉默,情绪波动较大,大脑要立马做出判断....很有可能你说的这句话就是这个债务人的施压点,也就是他最薄弱的环节,接下来你可以试探性地继续谈,他一定会有所掩饰和推辞,如此便可以确定对方的压力点。

  2、如何找到还款来源,施压使债务人还款

  “围点打援”和“顺瓜摸藤”两个词可以很好地形容催收员查找客户资产的经过,这里说的“点”和“瓜”就是钱的来源。因为催收的目的就是要钱,那么,钱的来源就显得格外重要,就像“点”和“瓜”。

  借款人及亲属、担保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”,催收员谈判一开始要有主题有目的,要谈事,谈这件事情如何解决,一步一步给债务人压迫感,让他自己从心里感到我们是来真诚解决这件事,那么处理的最好办法是什么?债务人也很清楚,就是还钱。但我们直接提出来还钱,和债务人自己提出来还钱,其效果是完全不同的。

  催收员要做的就是,既然知道了“瓜”在哪,我们就“顺瓜摸藤”,看到底哪根藤上会结出“瓜”来,即借款人、担保人、家属等哪个才是出钱的人,或者哪个是可以有施压点的,这样就有了思路和方向,避免盲目。

  3、如何进行心理博弈,施压使债务人还款

  催收中,心态是非常重要的,心态的好坏决定催收的态度,催收中最担心的是什么呢?无非是以下几点:

  债务人不接电话;

  债务人恶语相向;

  债务人无还款能力;

  不论债务人说什么,催收员要学会去思考其背后的原因?

  债务人在躲:害怕催收能躲一天是一天;

  债务人恶语相向:他心虚,给自己壮胆;

  债务人无还款能力:没钱,破罐子破摔。

  4,如何把控个人情绪,施压使债务人还款

  催收员还要时刻思考还款能力和还款诚意这两个因素,债务人处在哪个范畴?催收员要时刻控制好自己的情绪,不要陷入和债务人在某一个细节的争执中,催收是全方位了解债务人的工作,催收员难免也会有烦躁郁闷的时候,想要与债务人保持良性的沟通,需要催收员始终保持积极的态度和正面的心情,这种心态才能帮助催收员顺利开展工作。而如何安抚生气的债务人,如何使那些存心找机会拖延的债务人马上付清欠款,重要的是增加债务人对你的正面响应以及平等互惠沟通的比率。这样,才能在工作中才能享受到乐趣,而不是煎熬。

  如何向客户催款?销售人员必知催款技巧求答案

  内容简介:作为销售人员,经常会遇到客户拖欠债款的问题,这时候你会怎么办?向客户讨债,怎么去讨?他会给你吗?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或许对您很有帮助哦! 作为销售人员,经常会遇到客户拖欠债款的问题,这时候你会怎么办?向客户讨债,怎么去讨?他会给你吗?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或许对您很有帮助哦! 面对非要欠账不还的客户,你该如何向客户催款?作为销售人员经常会遇到这样的事情,不过那不是你的错,不必低三下四去跟客户说好话,但是也绝不能毫不客气,一点面子也不给,否则,他以后就可能再也不是你的客户了?那么,销售人员究竟该如何向客户催款?世界工厂网小编在此为大家分享几个催款小技巧,希望对大家有所帮助! 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子。 2.在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取。脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实,只要技巧运用得当,完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然,如果客户坚持不付款,失去该客户又有大不了的? 6.当机立断,及时中止供货,特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。 7.收款时间至关重要,坚持“定期收款”的原则。时间拖(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)得越久,就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明,收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明,应该要求全额付款,虽说拿到一点总比一点没拿到好,却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业,他总得向供货商付款。如果你没有收到钱,那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业,因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。 10.收款要有“钻劲”,要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略,即紧跟(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)在办公室里,紧跟在吃饭上厕所的后面,紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份,不得已而为之啊!滴水石穿,绳锯木断,有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲,欠别人的款,心有歉意,理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位,有的对你板着老脸,有的对你不屑一顾,有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下,用兵之计,攻心为上,说尽人间好话暖语,赔上一个真诚的笑脸,对那“三种人”实施“情感投资”,精诚所至,为争金石所开。 12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)的业务,讨债人要有一种坚韧不拔的毅力,哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般,也须忍辱负重,坚守阵地。临阵逃脱,则会前功尽弃。看见了一丝曙光,决不放过机会,同时要学会诉苦,不能同情对方,相反要让对方同情。 13.求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还,与他们讲理无异于“对牛弹琴”,采取正常的收款方法往往难于奏效,而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此,当收款难度较大时,可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的“专业收帐人员”去收帐。如果此法仍不能奏效,剩下的唯一选择就是直接诉诸法。

  催收员好吗?怎么做还款率才会高?

  催收没有掌握技巧是不好做的,压力又大,可以先去学习一下催收技巧,网上或者是音频上搜一下催收有好多人讲这方面的

  求催收员话术,比较实用的

  电话催收过程中的话术变化多端,需要催收员随机应变,与借款人周旋,最终达到催回款项的目的。因此催收话术十分重要,好的催收话术能让债务人更快接受你并愿意缴完逾款,今天小编就跟大家分享一下电话催收的相关知识。

  01、主动出击法

  主动出击法是指责任清收人员主动深入到借款人经营场所了解情况,催收贷款的方法。清收人员应经常深入到自己管辖的客户中研究实际问题。

  将客户群体分类排队,在“好、中、差”的类别中突出重点开展工作,本着先易后难,先好后差,先小额后大额,先近程后远程,先重点后一般的工作思路,寻找切入点。

  坚定信心,反复多次的开展工作,并在所到之处一定要签发催收通知书和办理相关合法手续,以达到管理贷款、提高质量、收回不良贷款的目的。

  02、感情投入法

  对于出现不良贷款的客户,不要一概责备或训斥,不要使用强硬语言,激化矛盾,以“依法起诉”相威胁。而首先应以一份同情心,倾听对方诉说苦衷与艰辛,困难与挫折。站在借款方的观点,换位思考,分析问题,查找根源,寻找出路。使自己的观点与客户相融合,以获得其同情,被对方所接受,在工作交往中融入感情,建立友谊。

  在此基础上,引导对方适应自己的工作观点,即清收不良贷款的观点,入情入理的细说不良贷款给自己带来的不利影响,这些影响会使诚信遭到破坏,形象受到损坏,朋友之路越走越窄,经营困难越来越多。如能及时归还贷款,既能表现实力,又能申请再借,既是遵守合同,又是信守承诺,使信用度得到提高。信用度的提高,就是自己的无形资产。通过有利因素和不利因素的分析使之产生同情与理解,以达到自己工作之目的。

  03、参与核算法

  贷款管理人员与客户的工作关系,应当是合作的,友好的,知心的。应当经常深入到客户中去,掌握客户的经营状况,帮助客户客观分析经营中出现的问题。找出问题的主要原因,使客户能欣然接受,进而参与到经营核算中去。

  通过真实的会计账目作出进一步研究,提出增收节支的具体措施,提高客户盈利水平,降低客户的经营成本。并关心客户的措施落实情况,力争取得成效,促进不良贷款的收回。

  04、帮助讨债法

  客户在经营中大多存在应收帐款不能按时收回而且数额越累越大的现象。面对这种现实,清收人员应当准确掌握应收帐款的笔数、金额、拖欠时间及对方的基本情况。深入分析、仔细研究,将应收帐款按易难程度,先后顺序分类排队,按先易后难的基本思路,亲自参与客户去清理应收帐款。清收成果应以归还不良贷款为先,或部分归还贷款,部分用于经营,而后对客户应继续提供帮助,不能放手不管。

  05、出谋划策法

  贷款管理人员,其岗位是重要的,其业务素质和政治素质均应高于一般人员。面对不良贷款,管理人员不能就事论事,要由表层深入里层,由浅入深,寻找切入点,有针对性地帮客户出谋划策。要多支招,支实招,帮助客户弥补管理上的漏洞与不足,纠正市场营运过程中的偏差,调整经营方向上的偏离,找到畅通的市场信息渠道,多懂并介绍一些相关的法律知识,以及防止上当受骗的技巧等。通过为客户出谋划策,力求扭转其经营中的困难局面,使不良贷款尽早收回。

  06、资金启动法

  对不良贷款要进行深入实际的调查和认真仔细的分析,从中找出症结的根源,以便对症下药。当认定借款人,人品好,肯吃苦,具有一定的经营能力和管理能力,只因某种原因,如:狂风、雷电、暴雨雪、洪水、火灾、地震等自然灾害,导致生产设施损毁,病虫害、瘟疫快速传播使种养业损失严重。

  出现上述及其他非常规因素,影响了按期归还贷款本息,在这种情况下,不但不能催要贷款,还应立即采取资金启动法,向受灾受损严重户提供一定数额的新的贷款支持。使其精神上受到鼓舞,经营上得到帮助。尽快恢复生产,恢复经营,走出困境,进入常规营运轨道。以利于取得较好收益,待时机成熟时,逐步收回不良贷款,使其贷款规模控制在适当的数额上。

  07、借助关系法

  对借款人的配偶、儿女、亲属、朋友要进行详细的调查了解,选择出有重要影响力的人物。与其进行接触、交谈、交往,达到融合程度,适时谈其用意,使之理解进而愿意帮助,由有影响力的人单独与借款人谈还款问题和利弊分析,劝其归还贷款,也可以共同与借款人讨论贷款问题,寻找出还款的最佳途径。

  08、调解法

  在拒绝归还贷款和即将依法起诉的矛盾相持中,不急于采取依法起诉方法,而应当拓展新的思路,寻找新的方法。村干部、乡镇政府干部、政法民政干部及公安干警等都是应考虑到的因素。利用这些因素充当第三者,以中间立场出现,帮助分析利弊,拉近双方距离,化解矛盾,进行有效调解,使借款人在依法诉讼前归还贷款。

  09、多方参与法

  相对于借款人的客观实际,要深入研究他的薄弱环节。如借款人很好脸面,千方百计掩饰自己,生怕自己欠款的事外露,影响形象。在多次工作无效的情况下,应考虑动员亲朋好友、同学、同事、乡村干部、上级领导多人一同参与其工作,你一言我一语,发起攻势,促使贷款归还。

  10、群体进攻法

  清收人员个人的能力和智慧是有限的,但应尽职尽责。面对难点,应当考虑多名催收人员员共同参与工作,深入研究认真分析,寻找突破口,选择出最佳时机,发起群体进攻,一气呵成,不可间断,直至取得成果。

  11、人员交换法

  总是一副面孔,一个套路,难免工作略显一般。你我了解,彼此适应甚至存在其它问题,致使个别借款人,不按期归还贷款本息。影响了贷款质量,使不良贷款增多,如果如此应考虑人员交换或针对某一问题,选择得力人员专题加以解决或提供帮助。降低不良贷款占用,提高贷款质量。

  12、领导出面法

  具体工作都由领导去做,那是不可能的,也不正确,工作各有分工,职责也不一样。但在现实工作中,确有很多工作出现困难,不好推进时,领导一出面就真的解决了。这就不能不提醒作领导者的要力所能及的深入实际,深入基层,解决实际问题。从实践中研究出新的工作方法来,再指导于实践中。清收不良贷款也是如此。

  13、组织干预法

  有些借款人不仅是党员干部,还有很多头衔,政协委员、人大代表、农民企业家,这个典型、那个模范的等等很多。无论多少个头衔,不管怎么得来的,只要形成不良贷款,理应受到追究。对借款人的上级组织,为其命名的各类上级部门均应发出信函。告之不良贷款事由和归还贷款要求,请求组织干预,必要时应派人员前往商谈,以求问题的解决。

  14、信息捕捉法

  信息对各行各业都是不可忽视的重要因素,相对借款人来讲也是如此。尤其是借款人的经济往来信息,产品销售信息,应收帐款信息,资产处置信息等。这些信息必须引起高度重视,密切关注,发现有利因素,立即采取措施。特别是多头开户的各家银行帐户,务必搞清查实,一旦发现进帐款项,立即展开工作或依法冻结帐户。创造出收回不良贷款的必要条件。

  15、刚柔相济法

  面对不同脾气秉性的借款人,应当采取各自不同的方法。有吃软不吃硬的,有吃硬不吃软的,这就需要在实践中体会摸索。避其强,攻其弱,采用刚柔相济法,或先柔后刚或先刚后柔。论情、论理、论法层层深入,使借款人先从观念上转变,愿意归还贷款。然后再进一步开展工作。

  16、黑白脸法

  黑白脸是甲乙清收人员各自扮演不同角色开展清收不良贷款配合工作的表现形式。黑脸以强硬姿态出现,清查帐目、盘点资产,当借款人公开阐明观点,拟将主要资产设备采取拆卸、封存、扣押、拍卖、冻结等手段进行处置。而白脸则应在黑脸与借款人之间巧妙周旋,时而以温和姿态劝说借款人归还贷款避免事态严重,时而与黑脸协商给借款人宽限几天时间。最后与借款人商定出还款时间和还款金额,继而进一步配合清收。

  17、分解法

  父母早年借款,因体弱多病,劳动能力降低,无力归还贷款,或借款人意外伤害致残致使贷款形成不良,而且贷款额均不是很大。在这种背景下,应细心研究其儿女亲属分担贷款问题。首先调查其家庭经济状况,从事工作,收入多少,品德如何,详细分析后择优开展工作。

  工作要有耐心,要从父母培养儿女的艰辛,对伤残亲属的同情心,儿女要有爱心,亲属要有善心,这几方面为切入点。融入感情反复交谈,谈到对方动情、动心,经多次努力,或平均分担或不平均分担,达到意见一致,愿意分担贷款并代为归还贷款。

  18、转让法

  经营项目已经上马,设备已安装调试或进入生产状态,但因某种事先未预测到的因素,导致生产无法连续进行或生产产品越多亏损越多,或主要经营者因病、意外事故、涉嫌犯罪,使经营项目不能继续进行。在全面分析各种影响因素确认后,应当立即采取断然措施,不要拖延时间,选择把损失降到最低点的最佳方案。首先应考虑项目整体转让,寻找经营管理能力强,实践经验丰富的同行业商谈全面接收问题,包括接收不良贷款问题,力争取得好的结果。

  19、债权抵顶法

  经营时间越多,往往形成债权的数额越大,追讨难度也相对加大,也是形成不良贷款的影响因素。对于这种因素清收人员要认真仔细研究,准确评估对方债务人的还债能力后,应考虑以债权抵顶不良贷款问题,如果可行,应与借款方、借款方债务人三方以书面协议形式加以认可,确保开展工作的合法性和可操作性。但在贷款还清前不可免除借款人的还款义务。

  20、化整为零法

  不良贷款往往是本金归还不了,利息也越欠越多,困难越来越大。在这种情况下,不要单一考虑贷款本息一次归还问题,应当化整为零。视借款人的实际还款能力,每隔一段时间,就还一部分贷款本息,利随本清。签定归还贷款协议书,分步进行。既能维持家庭基本生活,又能逐步归还贷款,直至贷款本息还清。

  21、先本后息法

  借款人品质不错,能力略差,也能配合信用社工作,就因利息越累越多,陷入困境,越陷越深,不能自拔。调查认定后,应当对此采取先收本金后收利息的方法。签定协议,分解归还。先收本金使之不再产生利息,从而减轻了借款人的负担。这样对借款人的还款意愿是个鼓励,对其还款能力是个帮助。给点时间与方法是能够还清不良贷款的。

  22、保险受益清偿法

  凡与信用社有信贷关系的客户,均应动员其参加人身意外伤害或其他品种的保险。谁都不愿意发生意外伤害,但又谁都无法避免意外事故的发生,如车祸、工伤、自然灾害等。一旦事故发生,将会造成无法想象的损失,包括贷款不能按期归还而形成不良。如参加保险,可以获得一定的补偿,而这种补偿在提前约定的情况下,应优先归还贷款。

  23、担保责任追究法

  为借款人提供担保,其本质意义在于借款人不能按规定期限归还贷款时,担保人承担归还贷款本息的义务,以保证借款合同的全面履行和信贷资金的安全性。然而在现实工作中,重视借款人而轻视担保人的现象较为严重,这是一个误区。贷款一旦形成不良,一定要借款人与担保人一并追究。当借款人不足以归还贷款时,不能忽略对担保人担保责任的追究,直至贷款本息全部还清。

  24、抵质押品处置法

  抵押物品和质押物品,主要以房屋所有权、土地所有权、有价单证、机器设备等为主要内容的物品,作为贷款的保证物品。随着经济的发展,社会的进步,这些内容会不断地增加和变化。但要把握这些内容的核心是评估和变卖处置现值一定要大于贷款本息,评估和变卖处置现值大于贷款本息的差数越大,贷款的安全性越高。当贷款不能按期归还时,一定要及时按合法程序处置抵押质押物品,确保贷款安全。

  25、以物抵贷法

  借款人的经营状况已走向下坡,无力以货币资金归还贷款。经深入调查确认后,要果断地采取措施,不可拖延时间,一旦拖延可能错过有效时机。应立即协商以借款人物品抵顶贷款本息问题。首先应考虑价值大的物品,如土地、使用权、房屋、设备的所有权、出租权或使用权,大宗的产品、商品、材料的所有权或处置权,办公设备、汽车等的所有权和处置权,协商评估作价或由中介机构评估作价后抵顶贷款本息。

  26、折扣法

  当借款人面临多家债权人迅速以各种不同方式发起进攻时,已经出现其资产相继被抵顶债务。如不采取果断措施,将面临一无所有。使贷款受到的是全部损失,即使是法律手段也可能不及时。在这种背景下,应被迫考虑折扣法。以借款人尽可能多的物品,尽可能低的协商评估价格,先抵顶贷款本金,后抵顶贷款利息,能抵顶多少算多少。借款人提出的标准可能会高些或是抵顶贷款本息全部,僵持无果时,适当的退让,可能是明智的,最终的结果可能好些。

  27、黑名单公示法

  人是有尊严的,单位是有形象的,借款方也是如此,我们应尊重他们的尊严与形象。同时也必须强调尊严与形象必须建立在诚信的基础上,失去诚信必然失去尊严与形象。借款方不能按期还本付息,且在多种努力无果的前提下,应当采取黑名单公示法。可在报刊、广播电台、电视台、公共区域大屏播放等多方位周期性公示,施加社会影响,促其归还贷款。贷款本息还清时撤销公示。

  28、限制法

  贷款已超过合同规定的归还期限,多种方法、多种努力已经做到,只是结果不尽人意,这就应当考虑限制法。首先,在本系统停止各种方式的新增贷款。其次,函告本地区其他金融单位,请求对不讲诚信且贷款已经逾期的当事人不予贷款支持。然后函告本地区相关的工商、税务、环保等部门,特别是党政机关、各种协会及相关组织引起关注并请求提供法律范围内的限制方法。至少应取消各种荣誉称号、获奖资格等,促使贷款归还。

  29、公证转执行法

  根据中华人民共和国民事诉讼法的相关规定,“对公证机关依法赋予强制执行效力的债权文书,一方当事人不履行的,对方当事人可以向有管辖权的人民法院申请执行,受申请的人民法院应当执行。”这就减少了一些环节和费用。

  因此,工作实践中一些单位采取了办理公证以取得具有强制执行效力的债权文书的方法。凡经办理公证的贷款出现不良,经信贷员或公证员催收无效后,可以直接转入执行程序,申请法院执行庭依法强行收回贷款。

  30、依法起诉法

  能够在依法起诉前,使问题得到解决的是最好的选择,既能节省时间,又能节约开支,还不伤害感情。但在以下情况下,应重点考虑依法起诉的方法:

  1、依法保护债权的时间即将超过诉讼时效期。

  2、以土地、使用权、房屋、机器设备所有权进行抵押并登记的贷款逾期时间较长。

  3、借款人死亡或失踪。

  4、反复协商达不成一致。

  5、需冻结、查封、扣押债务人资产及相关物品时。

  6、恶意逃废债务。依法起诉相对于其他方法而言,应当是最后的方法,选择此方法要权衡利弊,把握时机,务求诉必胜、胜必有成果。

  信用卡催收金句(风控员如何正确催收的金句)

  这两天有不少朋友在后台给百晓生留言,说想听听高手对电话催收的一些经验和技巧,高手沉吟良久,道:我做电话催收也就做了一两年,谈不上多深的经验,你们这是一个好时代啊,想要啥信息网上都能找得到,我那会儿做的时候,都是前辈手把手教,前辈不教你,你还得求着人家。。。

  百晓生自动屏蔽了高手的一千多字肺腑之言。。。

  “你跟这磨磨唧唧什么呢,我忙着呢,走了”

  “但是,要说总结,也是能总结出来的”

  “咳,高手你真调皮啊,我刚才也就发发牢骚,您别见怪啊”

  “但估计也总结不了多少,毕竟那么多年了,忘了很多啊”

  。。。。

  高手斜了百晓生一眼,慢慢道:

  其实催收和销售是差不多的,都是让人掏钱,先说说我这两天在网上搜到的一些电催技巧吧

  1.确认金额

  2.选对时间

  3.选对日子

  4.要找对人

  5.要说对话

  6.讲究设备

  这都是谁总结的什么狗屁技巧?这一看就是你们这帮搞微信的为了应付差事随便编了一些就扔到网上去了。

  “。。。那个人肯定不叫百晓生”

  高手假装没听见“我跟你说吧,技巧在哪里,其实都是在心里”

  百晓生要怒了“高手麻烦说人话好吗”

  “哼,你们这些年轻人真是没有耐心,那我长话短说吧,催收公司的那些员工有没有培训我不知道,我在银行的时候培训是很多的,在培训的时候基本功其实就已经比较扎实了,该说什么不该说什么都清楚得很,业务搞清楚了其实就是催收频率和一些细节的问题了”

  高手又抓了一把葡萄干边吃边说

  “比如刚逾期1-5天,催收频率比较低,几乎就是了解一下客户逾期的情况,很多都是把时间记错了,忘了还了。逾期6-17天,就要加大催收的频率了,每天不同时段至少通过2个电话3次以上联系客户。要是逾期18-45天,再次加大催收力度,每天不同时段通过所有联系人电话联系客户。要是逾期45天以上,一般就是再次加强催收力度,可能每天都会发短信和打电话,同时进行上门催收,这是一些常规的时间策略”

  “其实催收人员总是接收债务人的垃圾情绪,所以调整好自己的心态很重要。我之前有一个同事得了精神病,嘴里成天念叨不还钱就砍死你,杀你全家之类的话,我们都以为是受到了恐吓,其实是心里抗压能力比较差所产生的一些幻觉。所以调整心态,适当宣泄真的很重要。”

  百晓生有点惊呆了的感觉,高手看我明显不相信,继续道

  “嘿,你还别不信,这个行业真就是这样”高手看百晓生不太相信,继续道“我们不像你们做互联网的,那么光鲜亮丽,我们见惯了人性的丑恶,为了钱,什么都能干的出来的人比比皆是,如果心态不乐观积极一些,不及时发泄一下压力,扛不住很正常。”

  顿时百晓生对催收工作者有种肃然起敬的感觉

  “而且我们不仅得有过硬的心理素质,还要具备人际交往能力;对客户的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知;能够针对不同情境和不同交往对象,灵活使用多种人际交往技巧和方式;能够在与客户交往的时候表现出对客户的理解、关心,能屈能伸。所以,真是要有什么技巧,那可能真的是个人素质的提高,而不是表面上的几点打电话,讲究设备之类的技巧。所有外在的技巧都很好学,比如怎么去跟人聊,作为电催都是一个模板,往上套就行。比如说下图”

  “这种模板很好套,根据自己的情况,对方说什么,往下分解就是了,这就是最基础的技巧,剩下的,能否在电话中听出对方的隐含意思,听出对方的话外之音,这才是真正要学的技巧,不过有一些电影和书籍,无论是电催人员还是上门催收都用得到,下一期吧,我再给你推荐一下”

  百晓生听完高手的话,五味杂陈,听起来像一个电话催收的技巧,但更像是心灵的一堂课,在此,百晓生希望催收朋友们多注意身体,适当宣泄自己的负面情绪,保持一个良好的身体和心里状态才是最重要的。

  不良资产行业而最受欢迎公众号,不良资产行业被模仿抄袭最多的公众号,关注10个文章在网上满天飞的公众号不如关注一个精品有料干货多的“有资产”。

  关注“有资产”微信公众号并回复“我要”赠送300多本金融,不良资产,网贷行业,尽调,查找失踪欠债人的方法及资料

  【转载声明】在不做任何更改情况下(含标题,排版,末尾微信二维码及可能出现的广告和错别字),可任意转载,否则定撕逼到底。

  信用卡催收员的工作技巧。希前辈们赐教。

  我就是做这个的…我简单的回答一下你的问题.很重要的一点是你支配债务人而不是债务人支配你.就比如说有人欠你钱你还要挨别人骂?这肯定是不合常理的.债务人都有心虚的心理.他们都会用各种各样的说法逃避还款.(一些逾期很久的)那就要你在跟他谈话时找出施压点.按情况来判断喇.我想这些技巧方面的培训有教你的吧?对老赖不用给面子他.只要不还按刑法196条涉嫌信用卡诈骗报公安把他送进去好了.

  信用卡催收员的工作技巧。希前辈们赐教。

  月初大范围覆盖手机 月中打联系人 月底撂狠话

  应该还是m1的电催吧 具体客户具体对待

  你只要知道没有哪个人是欠钱不怕的就可以 放心大胆的催吧

  请问催收员这工作好做吗?

  本人在深圳从事金融行业近五年,主要从事业务和管理工作。自认为催收员总体还是需要一定的耐心和毅力,同时兼具一定的勇气和灵范的岗位。在催收的过程中,既要学会维护债权人的利益,又要学会与债务人周旋、从一定程度站在他的角度上午考虑问题,最重要的做好自我保护,如果你被某些无理无耻的老赖意外伤害,可不是什么好事,这里面有很多需要学的。关于基本待遇,催收人员一般都是基本工资加提成的,具体要看什么样的债务催收,是否需要外勤,如果是小的几十万一个、有外勤的,基本工资一般有四五千,提成视难度一般在催收完成额的2%-4%间;如果不需要外勤、只是打打电话,基本工资一般就跟电销人员差不多或稍高一些,深圳的水平应该是3000多一些。

推荐资讯

13337809973