2020年新冠肺炎疫情席卷全国，各行各业都受到了巨大的影响，尤其是中小型企业更是面临严峻挑战，企业生存艰难，拖欠债务之情形亦越来越频繁。为更好地总结和指导企业应收账款的合法、合理催收，以实现对客户利益的保护。现根据《中华人民共和国民法典》、《民事诉讼法》，结合法律实务经验和司法裁判观点，通过债权的定义及产生原因、催收前提条件、催收的方式和利弊、案例解读及实操建议等六方面，系统总结企业债权的合理催收，以资为各企业提供参考。案例三：C被撞伤昏迷后，路人D将C送入医院救治，支出医疗费5000元；

　　第一层法律关系：A与B存在合同关系，根据合同约定，A有支付货款的义务，有请求B店交付电器的权利；B有交付电器的义务，有请求A支付货款的权利。第二层法律关系：A驾车撞伤C，侵害他人权利，构成侵权行为。C有权请求A承担损害赔偿责任。第三层法律关系：D无法律义务，却将C入院治疗，构成无因管理。D有权请求C支付医疗费、赔偿因此遭受的损失等合理费用。第四层法律关系：B店无合法依据而多取得了135万，构成不当得利。A有权请求B返还135万元的权利。上述四个案例都是基于不同的法律事实产生的不同的法律关系，但是却产生了共同的法律效果，即一方当事人可以向另一方当事人请求特定行为（给付）。这种特定人间可以请求特定行为的法律关系，就是债权债务关系。上述案例涉及的合同关系、侵权行为、无因管理、不当得利是债权发生的四个主要原因。上述债权的定义及产生原因的法律依据源自于《中华人民共和国民法典》第一百一十八条规定，即“民事主体依法享有债权。债权是因合同、侵权行为、无因管理、不当得利以及法律的其他规定，权利人请求特定义务人为或者不为一定行为的权利。”债权在企业中的通常体现为应收账款，应收账款到位后体现的是现金流，现金流是企业运作过程中非常重要的部分，如果现金流出现问题，则会直接影响企业的正常运行。因此，债权催收是企业运营中的常见现象，也是企业经营过程中的关键环节。二、催收的前提条件1、企业自查：在对逾期债权进行催收前，企业首先应当分析逾期的原因，从企业自身自查，核实自身在履行过程中是否存在延迟交货、质量问题等瑕疵履行的抗辩事由，从而导债权未予收回情形。2、客户单位情况核查：确定催收主体，核实是否存在资金链断裂、经营状况出现问题、经营层管理层是否出现问题、是否存在破产情形等，用以确定经营状况及偿还能力。3、债权核实：明确清偿金额，并确认是否还处在诉讼时效内。其中，一份合同，多订单的，以最后收到款项的时间开始计算三年；而多份合同，多次付款，无法一一对应的，则按最后一笔付款开始计算诉讼时效。三、催收的方式1、电话、短信等电子催收方式企业合作双方的诸多业务往来往往通过电话、短信等电子方式进行沟通，虽然此种沟通方式不是特别正式，但是不能否认其在实践当中起到的重要作用。在对方合同款项未按期支付的情况下，可以通过电话、短信等方式与客户有权决定付款的人员进行沟通，了解客户是否有支付意向、未按期支付的原因以及可能支付的时间等。如客户能给予明确肯定的答复，则趁热打铁或及时结算款项或要求其出具书面确认函；如客户仍在无正当理由下含糊其词，则应考虑调整催收策略。当然，在使用电子方式进行沟通过程中应掌握好说话的语气、态度的强硬、催收的火候等，同时做好记录，有条件的要做好录音或保留电子数据证据，为今后可能的起诉做准备。2、项目经理亲自上门催收上门催收与电话催收需要注意的事项一样。但派什么样的人员前去面谈，该人员有多大的决定权限都应该考虑清楚。上门催讨时，不要看到客户处有另外的客人就离开，一定要向客户说明来意，专门在旁边等候，这本身就是一种很有效的催款方式。对于信誉不佳的客户，应直截了当、干净利落并理直气壮地告诉客户，你上门的目的就是专程收款，要让客户感到内疚，且找不出理由要求延期还款。另外，在当面催收过程中应尽量向客户索要对债务的确认函或要求其提供书面付款计划表，或要求其在对账单或会议记录上签字，即便不能即时结清欠付款项，也为日后进入法律程序做好了充足的准备工作。3、企业对账函、催收函及律师函当前述两种方法不能起到任何效果时，则应通过发催款函的方式催收债务，这样比较正式，意在清楚地向客户表明，要求其按期付款。函件内容依据与客户的关系及实际履约情况或委婉或严厉，掌握好用词的语气和力度。例如特别友好关系的，可以给他们发传真或邮寄感谢信的函件方式，在函件中表述感谢之词，并一一列举按合同给客户所供应的货物、货款、供货日期等，请客户在确定的日期前把所欠货款汇至指定账户。对于多次催讨仍不偿还货款的，给其专门发一封“催款通知函”，明确告知客户应付款时间、金额以及未按期付款的违约责任等。同时，当前两几种催收方法都行不通的情况下，就应考虑准备进入法律程序。当然，在正式启动法律程序前，不妨委托律师事务所发送律师函。律师函的内容一般也比自行拟的催款函态度更严肃和强硬一些，并且向客户明确传达即将启动法律程序的信息。大部分律师函能起到震慑作用，从而达到事半功倍的效果，无须再花费成本和精力与对方对簿公堂。发送函件则应要求客户签收或通过EMS特快专递的方式进行送达，为后续的起诉工作做准备。4、诉讼或仲裁方式催收对于前述努力都失败的欠款客户，最后只能通过法律程序催收。企业可以聘请律师或自己直接依据合同约定的争议解决方式提起诉讼或申请仲裁。需要注意几个方面的问题。（一）证据准备要充分。打官司的本质是打证据，在没有证据或证据不充分的情况下，任何人民法院或仲裁机构都无法支持你的请求或主张。因此，在诉讼或仲裁之前，要对自己的主张准备好充足的证据，同时也要准备相应的证据对客户可能提出的异议进行有效反驳。（二）客户信息要明确。向法院起诉需要被告的身份信息比如客户的企业营业执照、自然人的身份证号码。这些在签订合同时或者出具相应债权凭证时应明确，并保留证件信息（如扫描件），不然无法确认债务人的身份情况，导致无法起诉。（三）注意诉讼时效。要保证自己主张权利，提起诉讼或申请仲裁的时间点应在诉讼时效期限之内，不能因对方口头承诺履行而忽略诉讼时效。如果确因疏忽大意而超过了诉讼时效，则应尽量想办法要求客户再次确认债务。虽然这次突发的“新冠肺炎”疫情属于不可抗力事件，对于诉讼时效即将期限届满的，可适用诉讼时效中止规定。但为了谨慎起见，为确保程序权利，建议企业及时向债务人发出主张权利的通知、公告、邮件、微信、短信等催收依据，从而引起诉讼时效中断，诉讼时效可以重新计算。（四）采取财产保全措施。首先应尽量了解客户债务偿付能力以及财产线索，否则即使获得有利于自己的判决或裁决也无法执行或难于执行。必要时，可以对客户的动产或不动产、银行存款等向人民法院申请财产保全，以保证最终能够迅速有效的实现债权回收。（五）申请法院强制执行。发生法律效力的民事判决、裁定、调解书和其他应当由人民法院执行的法律文书（包括仲裁裁决书、调解书、公证债权文书），当事人必须履行。一方拒绝履行的，作为胜诉一方的当事人可以向人民法院申请执行。在申请执行特别要注意到执行时效问题，根据《民事诉讼法》第239条规定，申请执行的期间为二年。因此，企业在拿到胜诉法律文书后必须尽早向有管辖权的人民法院申请强制执行，以实现自己的合法权益。

　　在最高法（2015）民申字第134号中国农业银行股份有限公司丹阳市支行与丹阳珍品八宝酒有限公司金融借款合同纠纷案中，法院认定：顺丰公司并非邮局，仅是一般快递公司，涉案银行应提供邮件回执等证据证明邮件已经送到债务人，但是该银行并未提交，二审判决认为其未有效催收债权，不产生诉讼时效中断的效力，不属于适用法律确有错误。

　　在（2019）最高法民申3729号陕西人达生态农业股份有限公司与田江伟金融不良资产转让合同纠纷再审案中，法院认定：债权人到债务人的经营场所对债务进行催收即导致诉讼时效的中断，即使债务人在该经营场所长期无人。

　　在（2018）最高法民申4185号河源市鸿达投资发展有限责任公司与河源市国有资产经营有限公司债权转让合同纠纷再审案中，法院认定：《河源日报》属于当地较有影响的报纸，在《河源日报》上刊登催收公告的行为，具有足以使鸿达公司知悉国资公司主张权利的客观效果。因此，原审法院认定国资公司前述公告催收债权行为已经产生中断诉讼时效法律效力的意见，具有相应的事实和法律依据。

　　(2019)最高法民申5155号，西安华海酒店投资股份公司、西安浐河半坡湖旅游度假有限责任公司民间借贷纠纷再审审查与审判监督一案中，法院认定：在弘瑞丰公司向华海公司、黄振海主张权利期间，黄振海同时是债务人华海公司和保证人半坡湖公司的法定代表人，自己亦是保证人，在这种情况下，如要求弘瑞丰公司必须明确区分其催收和协商行为是针对债务人还是保证人、是行使债权还是担保权，未免苛刻，亦不利于保护债权人利益，难言公平。故弘瑞丰公司向华海公司、黄振海催收借款的行为，应视为其向保证人黄振海和半坡湖公司主张了权利。

　　1、合作前，做好充分的调研工作和风险控制，对债务人的财务状况了解充分、切实，在确认债务人资产足以抵债的前提下与债务人合作；

　　2、合作中，签订商务合同，债务人的身份确认是靠严谨的商务合同确认的，债权性质不是裸债，而是基于当事人意思自治且不违反法律禁止性规定的合作予以支撑的，即保证合同及各条款的有效性；在商务合同有可能违约的情况下，还应该及时办理质押等手续，形成有效的担保物权，确保优先受偿权。

　　3、催收时，谨慎选择催收方式，避免超过诉讼时效，保存、收集好催收的证据，为后期进行诉讼或仲裁做准备。如缺乏履行合同的关键性证据，只能先通过前期沟通方式进行补充，如补充的证据有限，还可以通过申请法院调查取证来解决证据问题。

　　4、注意催收中的“无效沟通”，找对关键人，沟通要坚持自上而下原则。无论是什么原因的拖欠行为，都要注意避免一直由同一个人去与对方同一个人往返催款。如最近比较火的腾讯老干妈事件，腾讯显然在长期的追款过程中，一直在与同一个人或同部门的3人沟通，导致一直被懵逼，无法做到有效的催收。

　　5、慎重选择委外催收机构，一定要进行背景调查，以免造成“涉黑”不良后果。

　　综上，债权催收能力会影响到公司的流动性，而流动性又决定着公司的变现能力和偿债能力。但是，债权催收本身也需要消耗公司资源。所以，公司不会忽视催收的必要性，但是会担心无效催收而失血过多，死在催收的路上。疫情防控期间，债权问题愈发得到行业关注，如何更好的实现回款是大家目前最关注的问题之一。希望本次线上分享不仅仅是帮助您及公司掌握一定的催款技巧，更希望本次分享能够助力您及公司在日常合同履行中的证据收集意识，更好的开展催收工作。如有应收账款无法收回而需求律师提供服务的，可以联系我们，期待为您提供高效、优质、专业的法律服务。